norma gtc 185                                                       esta guía colombiana,tiene como principal proposito brindar herramientas que faciliten la gestion documental de las organizaciones Esta norma editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), fue ratificada por el Consejo Directivo de 2009-09-30.El objetivo presentar recomendaciones para elaborar los diferentes tipos de documentos generados en las organizaciones, con el propósito de proyectar una adecuada imagen corporativa



caracteristicas 


superior entre 3cm y 4 cm 

inferior entre 2 cm y 3 cm

 lateral izquierdo 3 cm y 4 cm 

lateral derecho  2cm y 3cm 




letra arial verdana calibri entre 10 y 12 puntos 

interlineales 1.5 

  QUE ES  CRM 


CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina
Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. No olvide que, hoy en día, la gestión comercial y la orientación al cliente es la clave para generar ventajas competitiva 

 su utilidad 

se utiliza para denominar un aplicativo, un software específico que nos ayuda a gestionar la relación con los clientes, sacar el máximo aprovechamiento  de los datos del cliente y a que los comerciales realicen mejor su trabajo. Incluso en las empresas pequeñas, el uso de software de CRM ( customer relationship management) para coordinar las ventas puede suponer un cambio importante ya que asi existiría mejor coordinamiento de la imformacion correspondiente a cada cliente y seria mas facil la organizacion en una base de datos. 

clases de teclado 


 teclado multimedia 

Es un teclado normal, al cual se le agregan botones referentes a el uso del cd-rom y programas multimedia de la compradora.  



teclado flexible 

Este teclado esta echo de silicona, el cual es portable debido a su elasticidad, pues se puede doblar desplegar conectar por USB y funcionar como un teclado normal.


 teclado inalambrico 


Es un teclado convencional con la diferencia de que esta conectado a la computadora a través de bluetooth, infrarrojo, etc. No necesita de un cable USB para poder fusionar.



teclado ergonomico 
Son teclados especiales para las personas que lo utilizan de una forma intensiva, donde las teclas están diseñadas para que sean presionadas con poco esfuerzo y de una manera mas simple.




 teclado braile
 Es un teclado especial para las personas invidentes el cual a través de comandos es representado el carácter, cuenta con pocas teclas lo que hace que la escritura sea rápida .

teclado virtual  

Este teclado es una proyección el cual por medio de sensores y un programa controlador funciona normalmente .

teclado touch 
Es una pantalla que puedes personalizar con diversos temas y colores que muestra el teclado y otras teclas de funciones requeridas.




 2 distribuicion de el teclado

Una distribución del teclado es cualquier forma de arreglo mecánico, visual o funcional de las teclas, etiquetas o significados de asociaciones (respectivamente) de una computadora, una máquina de escribir o cualquier otro aparato tipográfico.

que es ergonomia 
se encarga del diseño de lugares de trabajo, herramientas y tareas, de modo que coincidan con las características fisiológicas, anatómicas, psicológicas y las capacidades del trabajador.¹ Busca la optimización de los tres elementos del sistema (humano-máquina-ambiente), para lo cual elabora métodos de estudio de la persona, de la técnica y de la organización.

es la disciplina científica relacionada con la comprensión de las interacciones entre los seres humanos y los elementos de un sistema, y la profesión que aplica teoría, principios, datos y métodos de diseño para optimizar el bienestar humano y todo el desempeño del sistema.